À l'ère de la digitalisation croissante des services financiers, les paiements électroniques nationaux et internationaux jouent un rôle crucial dans la dynamique économique globale des entreprises et des ménages. Cependant, la complexité et la variabilité des systèmes de paiement peuvent entraîner des anomalies qui affectent non seulement la fluidité des transactions mais aussi la confiance des utilisateurs. Ces dernières années, nous avons observé une augmentation du volume des transactions ainsi que de la fréquence et de la diversité des anomalies liées à ces paiements. Ces problèmes surviennent en raison de divers facteurs, tels que des erreurs de saisie, des défauts de logiciel, ou des tentatives de fraude.

Ces anomalies peuvent avoir des répercussions significatives sur la santé financière des agents économiques à travers des pertes directes et des coûts indirects tels que des retards de paiement et une détérioration de l'image de marque. Face à ce défi, il est impératif que les équipes soient équipées pour identifier rapidement et résoudre efficacement ces problèmes afin de maintenir l'intégrité et la sécurité des transactions financières. Avec l'augmentation constante des transactions électroniques tant au niveau national qu'international, la capacité à identifier et résoudre rapidement les anomalies devient cruciale pour le maintien de l'efficacité opérationnelle et la réduction des risques financiers. Notre équipe a rencontré des défis récurrents dans la gestion des erreurs de paiement, qui ont parfois conduit à des retards coûteux et à des insatisfactions client. Cette certification vise à outiller les professionnels de l’industrie des paiements avec les compétences et connaissances nécessaires pour améliorer la gestion des paiements électroniques. Les objectifs spécifiques du parcours certifiant sont les suivants :

1. Augmenter la compétence technique : Fournir aux participants une compréhension approfondie des mécanismes sous-jacents aux paiements électroniques, y compris les aspects technologiques et réglementaires qui influencent la sécurité et l'intégrité des transactions.

2. Identifier les anomalies : Développer la capacité des participants à détecter rapidement et précisément les anomalies dans les paiements électroniques, en utilisant des outils analytiques avancés et des techniques de surveillance en temps réel.

3. Résoudre les problèmes : Instruire les participants sur les protocoles de résolution d'anomalies, y compris la correction des transactions, la communication avec les parties prenantes internes et externes, et la mise en œuvre de mesures correctives pour éviter la récurrence des problèmes. Ces objectifs sont conçus pour répondre non seulement aux besoins immédiats des apprenants en matière de gestion des risques et d'efficacité opérationnelle, mais aussi pour anticiper les évolutions futures des technologies de paiement et des cadres réglementaires.