La finalité de la certification “Établir une relation client d'excellence dans le secteur du luxe“ est d’attester de la maîtrise de compétences indispensables pour sublimer la relation client dans des contextes professionnels (hôtellerie, restauration, tourisme, marques prestigieuses, …) où les standards de qualité sont les plus élevés et où la perfection est la norme. Elle s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation à destination des acteurs intervenant dans le secteur du luxe, qu'il s'agisse de l'hôtellerie et de la restauration de luxe, du tourisme de prestige, ou des services et marques haut de gamme. La certification s’adresse à tout professionnel dont le métier le positionne en relation avec les clients de sa structure, comme les réceptionnistes, concierges/majordomes, assistants/assistantes de direction salariées ou en prestation, directeurs/directrices d’établissement ou de restaurant, responsables relation client, assistants commerciaux/assistantes commerciales, technico-commerciaux/technico-commerciales. Elle atteste que les titulaires ont acquis des compétences complémentaires à leurs compétences « socles » métier, afin de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même de secteur du luxe. Les titulaires de cette certification sont capables de créer et de maintenir une expérience client exceptionnelle, en intégrant les spécificités culturelles et les enjeux d’une communication d’excellence optimisée par les nouvelles technologies, tout en répondant aux attentes d’une clientèle nationale et internationale de plus en plus exigeante. Enfin, cette certification répond aux défis actuels de recrutement dans le secteur du luxe, à la demande croissante de compétences relationnelles adaptées aux exigences de ce milieu, et à la diversité des métiers liés à la relation client. Dans le cadre du champ professionnel, elle s’inscrit en complémentarité avec les diplômes existants, en apportant une réponse ciblée aux besoins opérationnels des secteurs du luxe, de l’hospitalité et des services haut de gamme. Elle contribue également à dynamiser les recrutements en permettant l’acquisition de compétences complémentaires, favorisant ainsi l’amélioration de l’employabilité (embauches, missions en sous-traitance) et les perspectives d’évolution de carrière au sein de ces environnements professionnels prestigieux.