Identifiés par le passé par les clients comme des experts de leur domaine, les ingénieurs et autres professionnels du droit social, du droit notarial, de la comptabilité, de l’architecture, … avaient la légitimité, la confiance par défaut, de la part de leurs clients et bénéficiaient de leur fidélité. Le virage numérique de la société ayant modifié les comportements et les attentes des clients (exigences, volatilité, rapidité, accès à l’information…), la posture de conseils et des qualités commerciales s’affirme aujourd’hui comme étant de plus en plus incontournable. Ces professionnels doivent désormais avoir une aisance relationnelle, un service client aiguisé (découvrir et répondre aux besoins spécifiques du client dans une relation alliant la satisfaction client et la rentabilité), et faire preuve de proactivité dans l’accompagnement client. La certification « Réussir la gestion de la relation client » permet aux professionnels d’intégrer « une approche client fluide » à leur activité métier, de créer une relation de confiance et de proximité avec leur client, d’acquérir la posture entrepreneuriale en valorisant leur expertise et de savoir se vendre et facturer. La certification a pour objectif de développer les compétences des titulaires en matière de communication, de négociation dans la relation client et / ou prospect, d’intégrer les différentes phases d'une négociation positive, de conquérir et fidéliser sa clientèle.