La formation « Optimiser la performance commerciale et l'expérience client » est le résultat de nombreux échanges terrain qui ont mis en évidence les évolutions et attentes des clients. Il en ressort globalement que le client d’aujourd’hui est sursollicité, qu’il a un niveau d’exigence supérieur et de nouvelles attentes qui impliquent pour les forces de vente de savoir s’y adapter pour conserver un haut niveau de performance commerciale. Le processus vers l’acte d’achat se transforme et justifie pour les commerciaux de faire preuve de plus d’efficience, d’une écoute de qualité, et d’une communication simple qui s’adapte au contexte et à l’interlocuteur (téléphone, mail, rendez-vous physique). Le commercial pour mener à bien sa mission, doit avoir une argumentation cohérente, ciblée, et véhiculer une image positive de l’entreprise.