La certification “Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe“ s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation. Sa finalité est d’attester de la maitrise de compétences complémentaires à l’exercice de métiers dans le secteur de l’hospitalité « haut de gamme » et « luxe ». Notre certification s’adresse à tout collaborateur/ collaboratrice dont le métier le/ la positionne en relation avec les clients de son établissement :

* Réceptionniste

* Concierge

* Majordome

* Guest relation, conseiller/conseillère clientèle

* Gouvernante

* Personnel du hall

* Service en restauration

* Maitre / maitresse d’hôtel

* Praticien / praticienne SPA Elle atteste que les titulaires ont acquis des compétences complémentaires à leurs compétences « socles » métier, afin de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même de secteur « haut de gamme & luxe ». Afin d’améliorer et de maintenir à son meilleur niveau la «perception d’un service d’excellence» propre au secteur défini en amont, les collaborateurs/collaboratrices en contact direct avec le client doivent être en mesure de mobiliser 5 principes actifs de la relation client, à savoir :

* la compréhension du parcours client dans leur établissement

* le savoir- vivre professionnel, et l’excellence relationnelle

* les techniques de vente d’excellence & la communication digitale spécifiques à ce secteur