Le commercial ou le key account manager, dans un environnement en mutation, doit pouvoir s’adapter et trouver des leviers de performance et d’innovation pour atteindre ses objectifs. Pour ce faire, il doit ajuster son approche grands comptes, se différencier par rapport à ses concurrents, dans l’objectif de reconquérir des anciens clients, en conquérir des nouveaux et pérenniser ses clients actuels. La certification s'adresse à des commerciaux, cadres commerciaux, "Key Account manager" ayant une expérience professionnelle de minimum un an.