La certification « Construire et manager une relation client différenciante » s’exerce de manière transversale dans les entreprises qui souhaitent développer les compétences managériales de leurs managers de proximité pour améliorer la qualité de leur relation client. Cette certification est utilisée dans les secteurs suivants : commerce (grande distribution, distribution spécialisée, commerce de détail), Hôtellerie-restauration, Services, Bâtiment.

La certification « Construire et manager une relation client différenciante » permet aux managers de valider les compétences nécessaires pour engager ses équipes à développer une relation client d’exception. Cette certification garantit un niveau de compétences en matière de : - développement de la culture client de son équipe, - mise en œuvre de la « symétrie des attentions », - engagement des collaborateurs dans une promesse relationnelle client authentique.