La certification « Vente et développement commercial omnicanal » apporte les compétences pour optimiser le développement commercial d’une entreprise en proposant aux clients une « expérience globale » à travers la complémentarité du digital et des points de vente. La digitalisation de la société a poussé les entreprises vers le chemin de l’innovation, développant de nouveaux outils et surtout des outils de plus en plus performants. La recrudescence de ces outils a profondément modifié les comportements des consommateurs, multipliant les points de contact entre une entreprise et son client, un point de contact pouvant être digital mais aussi physique.

À l’heure du e-commerce, on a très rapidement vu les entreprises brick-and-mortar développer leur site de vente en ligne. Puis l’étape suivante à consister à intégrer les canaux disponibles au sein du parcours du consommateur afin de le fluidifier. Avec le développement des outils digitaux sont apparues les notions d’ergonomie et surtout d’expérience client qui consistent à proposer une expérience cohérente, homogène dans l’utilisation des canaux. : ex le click-and-collect. Ces innovations répondent aux nouveaux besoins des consommateurs du “où je veux, quand je veux”, et augmentent considérablement les opportunités d’achat chez le client. La certification « Vente et développement commercial omnicanal » vise à former les vendeurs, commerciaux et chargés de relation clients aux techniques de ventes associées à la digitalisation de la fonction commerciale et de leur permettre d’intégrer l’expérience client comme axe principal de la relation dans l’activité de développement du chiffre d’affaires de l’entreprise. La certification « Vente et développement commercial omnicanal » implique non seulement des compétences relevant de l’adaptabilité des salariés aux nouvelles approches et techniques de la vente omnicanale, mais également des compétences comportementales permettant de soutenir la pression associée à la recherche permanente de la performance et du résultat.