Le développement et l’implémentation de nouveaux logiciels ou progiciels en entreprise génère des transformations importantes de l’organisation. L’impact sur les pratiques quotidiennes des utilisateurs nécessite que ceux-ci soient accompagnés dans le changement jusqu’à retrouver aisance et sérénité. La certification recouvre les compétences essentielles à mettre en œuvre à cet effet. Elle concerne principalement les managers, chefs de projets et directions des ressources humaines.