Cette certification est spécifique au domaine professionnel de la Banque et transverse aux différentes familles de métiers :

* Force de vente : conseiller de clientèle, Chargé(e) d’accueil,

* Métiers des traitements : technicien des opérations bancaires,

* Fonctions support.

L’objectif de cette certification est de valider la capacité du collaborateur à gérer la relation client en y intégrant les nouvelles technologies, à mettre en œuvre une communication et une posture commerciale adaptées à chaque situation et à chaque client, à devenir acteur de la relation client en fonction de la stratégie de la banque. La profession bancaire, représentée par l’AFB, a exprimé son souhait de proposer aux collaborateurs entrant dans la banque ou en situation de mobilité bancaire, des certificats prenant la suite du BP Banque et leur permettant de mieux agir selon les enjeux de la relation client dans la banque et faciliter leur intégration ou leur mobilité au sein de la banque. Cette volonté s’est exprimée au travers des instances formation de l’AFB, validée par la CPNE. Quatre certifications sont ainsi créées, dont les contenus ont été validés par la Commission Formation.