Cette certification est spécifique au domaine professionnel de la Banque et transverse aux différentes familles de métiers :

* Force de vente : conseiller de clientèle, Chargé(e) d’accueil,

* Métiers des traitements : technicien des opérations bancaires,

* Fonctions support.

L’objectif de la certification est de valider la capacité du collaborateur à décoder l’organisation de la banque, de son unité pour s’organiser et exercer sa mission dans une démarche de qualité de service aux clients.

La profession bancaire, représentée par l’AFB, a exprimé son souhait de proposer aux collaborateurs entrant dans la banque ou en situation de mobilité bancaire, des certificats prenant la suite du BP Banque, leur permettant de mieux s’organiser dans leurs fonctions au sein de leur unité et de mettre en œuvre la qualité de service attendue par les clients de la banque. Cette volonté s’est exprimée au travers des instances formation de l’AFB, validée par la CPNE. Quatre certifications au total sont ainsi créées, dont les contenus ont été validés par la Commission Formation.