Au cœur des préoccupations actuelles des entreprises, le développement de la qualité de la relation client est devenu un enjeu majeur. En effet, la relation client a un impact sur la fidélisation de la clientèle et par conséquent sur la performance de l’entreprise. Aussi, cette certification a pour objectif d’apporter les clés et outils permettant de développer l’excellence de la relation client pour aboutir à une expérience client réussie permettant un engagement durable de la clientèle. Elle participe d’une part, à accentuer la personnalisation et l’individualisation de la relation client à partir d’une parfaite connaissance de ceux-ci, d’autre part, à structurer et planifier ses actions et préconisations mais aussi, à développer ses techniques de communications et de fidélisations pour créer une relation de confiance et enfin, à gérer les insatisfactions clients Ainsi, cette compétence répond par une approche générique de la relation client, aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leurs pratiques et accroitre leur croissance.