L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification : Aucune informations
Code(s) NSF
- 413z : Développement des capacités comportementales et relationnelles
- 312 : Commerce, vente
- 300 : Spécialites plurivalentes des services
Formacode(s)
- 32154 : Encadrement management
Résumé de la certification
Les candidats, au travers cette certification, sont capables d'appréhender les attentes des clients, les évolutions du marché en termes d’expérience client ; d'animer les équipes dans la mise en œuvre de la culture de service autour d’un projet commun ; de prendre du recul sur ses propres pratiques dans la relation client et dans sa relation à l’autre ; et de faciliter la coopération entre les différents acteurs de la relation de service et adopter une posture de manager transverse.
Blocs de compétences
Aucunes données
Formations disponible