Les objectifs de la certification sont de :

* Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle

* Connaître les règles pour approcher le client par téléphone

* Maîtriser les phases de règlement d’un litige par téléphone

* Acquérir une méthode simple et rigoureuse de négociation commerciale en face à face avec le client

* Comprendre les enjeux et les objectifs de son interlocuteur

* S’approprier la méthodologie pour sélectionner les clients à potentiel

* Avoir une vision « client » et non « produit »

* Savoir adapter son argumentaire au couple client/produit

* Déceler les signes de l’agressivité

* Comprendre les raisons de l’incivilité

* Être en capacité de désamorcer les situations conflictuelles

* S’approprier les bonnes pratiques pour réactiver des clients en sommeil

* Adopter une méthode efficace pour lutter contre les résiliations

* Être capable de pratiquer la recommandation en entretien client