Il est stratégique pour les entreprises de se positionner sur le marché en tenant compte des ré&els besoins des clients. Les entreprises ont à leur disposition un volume de données très important mais la compétence attendue est cette capacité à les organiser et à les exploiter. L'exploitation des données clients permet d'obtenir des informations stratégiques sur leur comportement, les schémas de vente ou la qualité qu'ils perçoivent des produits et services proposés. La montée en compétences des collaborateurs futurs ou en poste, permet de répondre à ce besoin crucial qui touche toutes les entreprises quel que soit leur secteur.