La certification concerne tout professionnel chargé d’entrer en relation et d’interagir avec un client. Les activités de ce professionnel peuvent concerner la vente de produits et/ou de services. Le terme client désigne les interlocuteurs de ce professionnel (clients, prospects, patients, usagers, prescripteurs, acheteurs, représentants…).

La certification « Relation client » permet au professionnel certifié de se trouver en capacité d’évoluer avec aisance et impact dans ses interactions avec la clientèle. Le candidat aura ainsi validé sa capacité à :

1 – Maitriser la relation client au quotidien pour assurer sa satisfaction 2 – Communiquer en se montrant pédagogue 3 – S’adapter au client et à la situation 4 – Gérer avec agilité les situations délicates pour préserver la qualité de la relation client 5 – Générer le WOW effect pour atteindre l’excellence de service Il s’agit d’un ensemble compétences génériques et transversales doublées de compétences spécifiques aux réalités professionnelles prévisibles auxquelles le candidat peut être confronté.