Cette certification concerne l’ensemble des métiers du secteur du tourisme, à la fois :

* les professionnels en relation avec des clients notamment touristes (réceptionniste, hôte de planning, médiateur transport de personnes, croupier, perchiste, contrôleur aux entrées, employé de parc de loisirs, maître d’hôtel, etc.)

* les professionnels en encadrement (Chef cuisinier, Responsable de point de restauration/point de vente, etc.)

* et les professionnels en « back office » (crêpier, employé qualifié de restauration, traiteur, agent d’entretien, employé d’étage, etc.)

Les objectifs de cette certification constituent un enjeu majeur pour l’économie et le rayonnement de notre pays :

* Participer à la qualité de la destination France ;

* Développer la relation de service auprès de l’ensemble des segments de clientèle des acteurs du secteur du tourisme, tout en apportant une attention particulière sur le segment du touriste, première cible du secteur et nécessitant une approche et des compétences particulières (linguistiques, culturelles, etc.) ;

* Participer à l’amélioration de la qualité de service en termes de relations avec le client ;

* Placer la relation de service au cœur de la stratégie et du fonctionnement de l’entreprise ; montrer qu’elle concerne l’ensemble des équipes, y compris celles qui ne sont pas en contact direct avec le client (management intermédiaire et back office) et ainsi responsabiliser ainsi l’ensemble du personnel sur cet objectif ;

* Développer un nouveau relationnel client, basé sur l’intelligence émotionnelle envers le client et renforçant la proximité, l’hospitalité, le naturel humain davantage que la procédure institutionnelle ;

* Apporter aux salariés entrants dans le secteur du tourisme une formation leur permettant une intégration rapide et une compréhension approfondie des spécificités du tourisme ;

* Augmenter l’employabilité du personnel dans le secteur du tourisme, en favorisant les mobilités entre secteurs.