La certification concerne tous les secteurs et toutes les entreprises au sein desquels la fonction d'Assistance Informatique Utilisateurs ou "Helpdesk" est représentée.



* Installer et configurer des postes informatiques d'utilisateurs, en termes de système d'exploitation (ensemble de programmes qui permet de faire la liaison entre le matériel d'un ordinateur et les applications de l’utilisateur) et de mise en réseau d'un parc d'ordinateurs

* Dépanner les utilisateurs d'informatique, à distance, concernant les dysfonctionnements liés aux configurations de système d'exploitation et de réseau

* Identifier les solutions et mettre en œuvre les actions correctives afin de maintenir les outils informatiques des utilisateurs d'une entreprise en service et avec un fonctionnement adéquat