La certification concerne tous les secteurs et toutes les entreprises au sein desquels la fonction d'Assistance Informatique aux Utilisateurs ou "Helpdesk" est représentée.



* Dépanner des utilisateurs d'informatique, à distance, concernant les applications de leur poste de travail (bureautique et nomade), dans un souci de qualité globale de la prestation.

* Analyser, hiérarchiser et diagnostiquer les requêtes d'utilisateurs d'informatique.

* Identifier les solutions techniques et/ou d'amélioration de l'utilisation des postes de travail informatique de clients internes et mettre en œuvre les actions correctives.

* Utiliser, configurer et paramétrer les applications standard utilisées sur des ordinateurs et tablettes tactiles.