Cette certification concerne à titre plus particulier le secteur tertiaire et les entreprises pour lesquelles le service au client est une clé majeure dans la conduite de ses affaires ; prioritairement sont entendus ici : Assurances, Banques, Conseil, Services aux entreprises, télécoms.

Cette certification a pour objectif d’accompagner la montée en compétences des managers d’équipe et managers de projets évoluant dans des structures où les enjeux de la relation client sont particulièrement forts. En approfondissant les techniques, méthodes et outils du management relationnel et stratégique, elle permet aux managers de faire face aux évolutions stratégiques et opérationnelles de leur entreprise en pilotant la conduite du changement et en fédérant leur équipe autour d’un projet commun et porteur de sens. Elle vise à optimiser la gestion de leur activité par le moyen d’outils de pilotage financiers, marketing et commerciaux.