Secteurs particulièrement visés : les secteurs tertiaires et marchands pour lesquels la qualité de relation et de service au client doit être irréprochable et l’offre de services sans cesse renouvelée (innovation, avantage concurrentiel).

Dans un contexte tendu à la fois sur le plan concurrentiel et sur le plan économique, en raison de la rareté de la demande, les entreprises dont l’offre est orientée « services » sont confrontées au même challenge : concilier efficacité opérationnelle et satisfaction du client. La clé de ce nouveau paradigme réside dans une meilleure coordination entre la dynamique d’industrialisation des services et le développement d’une culture relationnelle du service. Dans cette optique, cette certification vise à donner aux managers les outils et compétences leur permettant de mettre en place un système de management orienté vers la promotion et le déploiement de l’offre de service au client, en tenant compte des besoins et exigences client en matière de services : les usages, les parcours client, les moments de vérité, les valeurs à promouvoir et à déployer dans la relation et l’expérience client, et leur diffusion à l’ensemble des collaborateurs.