La certification s'adresse aux professionnels en charge de la gestion et du suivi de la relation cliente, auprès des clients entreprises, dans le domaine du numérique, c'est à dire : le digital, les télécommunications, l'informatique, les systèmes d'information, l'hébergement. Ce domaine couvre toutes les technologies de l'infomation et de la communication.

Le présent dispositif vise à certifier les compétences en lien avec la gestion et le suivi de la relation entre l'opérateur de télécommunication, fournisseur de services, et les clients entreprises. Cette relation concerne le maintien en bon fonctionnement de tous les sites du client reliés à l'internet.