ITIL Foundation représente le niveau d'entrée qui offre une sensibilisation générale au Cycle de Vie du Service et des éléments clés qui le constituent.

Les objectifs et les compétences d'apprentissage sont axées sur la compréhension des liens globaux entre les stades du Cycle de Vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion des services.

Le groupe cible de la certification ITIL Foundation en gestion des services IT est composée :

* des personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du cadre ITIL et comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services IT au sein d'une organisation ;

* des professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté et adapté ITIL qui ont besoin d'être informés et contribuent par la suite à un programme d'amélioration continue du service.

L'objectif principale est l'acquisition des bonnes pratiques en matière de gestion des services liés aux technologies de l’information. À condition qu’ils complètent avec succès les différents composants de cet enseignement et de l’examen lié à la certification, les candidats peuvent s’attendre à acquérir les connaissances et une compréhension :

* de la pratique de la gestion des services (compréhension) ;

* du cycle de vie des services ITIL (compréhension) ;

* des concepts génériques et définitions (prise de connaissance) ;

* des principes clés et modèles (compréhension) ;

* des processus sélectionnés (prise de connaissance) ;

* des fonctions sélectionnées (prise de connaissance) ;

* des rôles sélectionnés (prise de connaissance) ;

* de la technologie et l’architecture (prise de connaissance) ;

* des compétences et formation (prise de connaissance)